¿Qué es Suplantación de marca?

Se distingue de la falsificación de producto en que no imita lo que la empresa vende sino a la empresa misma: sus canales de atención, sus comunicaciones, sus promociones. La víctima directa es casi siempre el cliente, y la empresa suplantada absorbe el daño después, como reclamo y como pérdida de confianza.

Las formas más frecuentes son el perfil falso en redes sociales que se presenta como cuenta oficial o de soporte, el dominio parecido que aloja una copia del sitio, la cuenta de mensajería que continúa una conversación iniciada en público y el anuncio pago que dirige a cualquiera de los anteriores.

Su rasgo operativo más incómodo es que ocurre íntegramente en plataformas de terceros. La empresa no tiene control sobre esos canales ni visibilidad propia de lo que sucede en ellos: solo puede detectarlo desde afuera y denunciarlo ante quien sí puede darlo de baja.